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Imagínate que compras una licencia de streaming con pago anual. Justo esa noche verás una serie que se va a estrenar e invitas a toda tu familia. Vas a la página, ingresas tu usuario y contraseña, entras a la plataforma y cuando le das clic a la película te sale un error desconocido.
¿Qué haces?
Bueno, toda plataforma tiene soporte, ¿no? Entonces acudes al botón y solicitas ayuda. Luego de varios intentos fallidos te sale un mensaje así: “su requerimiento será atendido en un máximo de 72 horas. Gracias por preferirnos”.
¿Horas?
¿Preferirnos?
Es en ese momento cuando millones de usuarios pueden “desencantarse” y no solo nos referimos a servicios de streaming sino a los servicios en general.
Todos deberían tener un servicio de soporte adecuado, y no solo por caídas propias sino por cualquier eventualidad, incluso interna que suceda, ya que el usuario siempre querrá conocer cómo resolverla y qué mejor que el equipo de soporte.
¿Por qué es importante el soporte?
Respondimos algo de la pregunta en las líneas anteriores, pero para profundizar más en el tema, citaremos 5 razones por la que es importante que todo proveedor tecnológico brinde opciones ágiles a sus clientes.
1. Es necesario un acompañamiento
La primera parece muy obvia, pero no es así. Lo cierto es que algunas empresas suelen vender un producto o servicio y ya, se olvidan del servicio post venta, el cual también hará que dicho cliente decida quedarse o no con aquella empresa.
Por eso es indispensable que el proveedor especifique horarios de atención, días de entrega, números de técnico de soporte, correo electrónico, condiciones contractuales, en fin, todos aquellos detalles que el cliente desee conocer.
Y adicional a ello, recordarle que siempre, cuando necesite su apoyo, estarán presentes los profesionales que se harán cargo de cualquier eventualidad.
2. Las relaciones se hacen sólidas
Trayendo a colación lo que se mencionó en el primer punto, un acompañamiento adecuado hará que el cliente se sienta plenamente confiado con su proveedor, a tal punto que puede estar tranquilo en el resto de actividades propias de su negocio.
Imagínate esto: una empresa contrata un servicio de Facturación Electrónica y pide soporte 24 horas al día y 7 días a la semana. Si el servicio es robusto y si siempre tendrá a la mano un agente de soporte calificado, ¿acaso el cliente no dormirá tranquilo en las noches?
¿Acaso la tranquilidad no reforzará la confianza? Claro que sí, aquello hará que la relación se haga más fuerte y de que no sean necesarios procesos engorrosos para que el servicio siempre se encuentre estable.
3. Crea ventajas diferenciales que son bien valoradas
Todo proveedor que se preocupe por hacer que su cliente esté feliz con el servicio, claramente se diferenciará de aquellos que no tomen importancia a este aspecto.
Incluso puede ser que el producto del competidor sea más económico, pero un soporte especializado pagará cada centavo.
El cliente sabe cuando una empresa se preocupa por él realmente y cuando solo desea cerrar una transacción. ¿De qué lado quieres estar?
4. A mayor información, mayor seguridad del servicio
¿Cuántas empresas realizan mantenimiento a sus sistemas y no avisan de aquello a sus clientes? Ocurre, y mucho, este tipo de novedades.
Y la culpa suele ser del cliente, “que no toma sus precauciones”. Pero no es así, en realidad la responsabilidad es del proveedor, que debe tener siempre informados a sus clientes de todo tipo de mantenimiento o actualización, que va a requerir probablemente levantamiento de tickets, correos o llamadas.
Todo proveedor responsable mantendrá al tanto a sus clientes de todo tipo de novedad, para que, ahora sí, este tome todas las medidas necesarias del caso.
5. A mayor atención de los detalles, mayor especialización
Los problemas suelen ocurrir en diversas medidas, es decir, unos suelen ser más grandes que otros, pero en todos, todos los casos, el equipo de soporte debe estar dispuesto a atender a sus clientes.
Incluso suelen existir inconvenientes no programados, en los que el agente encargado sacará lo mejor de su creatividad para atenderlo y permitir que el cliente goce de tranquilidad y seguridad.
Cuando se atienden esos pequeños detalles, el proveedor se hace más fuerte, porque ahora conoce más de aquello y podrá atender en el futuro mucho mejor a dicho cliente y a los demás.
¡Todos salen ganando!
Nuestro equipo de soporte resolverá todas tus inquietudes
En GuruSoft sabemos que nuestros clientes requieren un soporte adecuado con nuestro servicio de Facturación Electrónica y por eso hemos preparado una mesa de ayuda con diferentes niveles de escalamiento.
Estamos atentos a recibir todo tipo de novedades y a solucionarlas con la mayor agilidad posible.
En dicho portal podrán reportar consultas, realizar nuevos requerimientos o indicar si existe una incidencia en el servicio.
Disponemos de claros SLA o niveles de servicio del 99,4%, lo cual significa que los servicios cuentan con amplia estabilidad y transaccionalidad, acompañados de los más altos estándares en seguridad de la información, con el aval de nuestra certificación ISO 27001:2013.
Poseemos también la SAP Business One Integration, una certificación que avala la correcta implementación de la tecnología en uno de los ERP más robustos del mercado.
eDoc, nuestro AddOn de Facturación Electrónica, se puede integrar a cualquier ERP, como el ya mencionado o en cualquier otra versión de SAP, Dynamics, Oracle, Quickbooks, Peachtree, Odoo, entre otros.
Si deseas conocer más sobre nuestras soluciones y sobre el soporte que brindamos, puedes escribirnos a info@guru-soft.com.
Estamos atentos para servirte y para ser aliados que impulsen el crecimiento digital de tu negocio.
Escrito por: Alex Morán Navia
